Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Solo países de la UE

Fecha de entrada en vigor: 08/05/2018

Gracias por comprar en Samskara. Nos enorgullece ofrecer ingredientes y mezclas vegetales de alta calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos comprometemos a ofrecer un proceso de devoluciones y reembolsos sencillo para nuestros clientes en países de la Unión Europea. Por favor, lee esta política cuidadosamente para entender tus derechos y responsabilidades en relación con devoluciones y reembolsos.

1. Artículos dañados o defectuosos

Entendemos que, en ocasiones, los productos pueden dañarse durante el transporte. Si recibes un pedido dañado o defectuoso, por favor sigue estos pasos:

• Comunícanos la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.
• Proporciona fotos o vídeos claros del embalaje dañado y de los productos afectados.
• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@samskaratribe.com o llamando al +34 622 367 433.

Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una sustitución del producto o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío correspondientes.

2. Devoluciones de artículos no dañados

Si recibes un pedido que no está dañado, pero deseas devolverlo por cualquier motivo, podrás hacerlo dentro de los 4 días posteriores a la recepción del pedido. Ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• El cliente será responsable de los gastos de devolución.
• Para iniciar el proceso de devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en info@samskaratribe.com o en el +34 622 367 433.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso. El importe podrá tardar hasta 5 días laborables en reflejarse en el método de pago original.
• Se aplicará una tarifa de reposición del 5% antes de realizar cualquier reembolso correspondiente a artículos no dañados.
• Las devoluciones de artículos no dañados deberán enviarse dentro de los 4 días posteriores a la recepción del producto, en su embalaje original.
• El cliente deberá asumir la responsabilidad de los costes asociados a la devolución, incluidos los costes de material y preparación del embalaje del pedido devuelto.

Si un producto no se ajusta a tu gusto personal, podrás devolverlo siempre que asumas los gastos de envío de la devolución. Revisaremos el producto una vez llegue a nuestras instalaciones:

• Si el producto se encuentra en buen estado, recibirás un crédito en tienda por el precio completo del producto, excluyendo los gastos de envío.
• Si el producto ha sido abierto o no se encuentra en condiciones de ser revendido fácilmente, no podremos emitir un reembolso.

Al solicitar una devolución relacionada con el sabor o preferencia personal, aceptas estas condiciones. Puedes contactar con atención al cliente para cualquier duda.

3. Exclusiones

Ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos devueltos sin comunicación previa y autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Por favor, permite un tiempo razonable para que el reembolso sea procesado y reflejado en tu extracto o cuenta bancaria.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: info@samskaratribe.com
Teléfono: +34 622 367 433

Estamos aquí para ayudarte y asegurar tu satisfacción.

Esta política es específica para países de la Unión Europea y puede diferir de nuestras políticas para otras regiones. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente para comprobar posibles cambios.

Al realizar una compra en www.labalanzaromana.com, reconoces y aceptas los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Gracias por elegir Samskara. Agradecemos tu confianza.

Atentamente,

Samskara Tribe S.L.
Fundador
Samskara Tribe

Teléfono: +34 622 367 433
Dirección: Carrer Mina de la Ciutat 81 BJ, Barcelona 08042